Kwaliteit & missie
Duidelijke afspraken, toetsbare ontwikkeling
Goede begeleiding vraagt om een passende vraag, een bekwame uitvoerder en heldere grenzen. We maken zichtbaar hoe we werken, wat we afspreken en wat nog in ontwikkeling is.
Vooraf weten waar je aan toe bent
- We bespreken de hulp- of ontwikkelvraag en beoordelen of die past bij de aangeboden ondersteuning.
- Voor een betaald traject ontvang je de naam en rol van de uitvoerder, relevante deskundigheid, doelen, werkwijze, kosten en afspraken over annuleren, evalueren en stoppen.
- We spreken af wie het aanspreekpunt is, op welke momenten contact mogelijk is en wat je bij zorgen of verslechtering moet doen.
- We leggen uit welke gegevens nodig zijn, wie deze mag zien, hoe lang ze worden bewaard en wat de regels zijn voor afstemming met anderen.
Een teamrol, sportervaring of administratieve registratie is geen bewijs van een beschermde beroepstitel of bevoegdheid tot specialistische behandeling. Waar voor een dienst een specifieke beroepsregistratie of deskundigheid nodig is, moet die bij de betrokken uitvoerder passen en vooraf duidelijk zijn.
Werken binnen de vraag en de deskundigheid
H&O richt zich op praktische begeleiding, leren, sport en preventieve ontwikkeling. Het publieke aanbod is geen crisiszorg en vervangt geen noodzakelijke medische of specialistische GGZ-behandeling. Een kennismaking, Brugcheck of eigen voortgangsmeting is geen diagnose of klinische risicotaxatie.
Een begeleidingsvraag en een behandelvraag kunnen samen voorkomen. Dan bespreken we of aanvullende ondersteuning passend is en welke afstemming nodig is. Bij twijfel over de passendheid of bij toenemende zorgen moet eerst duidelijk worden welke professional of zorgroute nodig is. Een begeleidingstraject mag noodzakelijke zorg niet vertragen.
Systematisch, met ruimte om bij te stellen
We werken van observatie en meerdere hypotheses naar een concreet microdoel, oefenen, evalueren en aanpassen. De deelnemer bepaalt mee wat belangrijk en haalbaar is. Rust, herstel, keuzevrijheid en een veilige context horen bij die afweging.
Voortgangsregistratie ondersteunt het gesprek. Een eigen score is geen diagnose, selectiemiddel of maat voor iemands waarde. We maken onderscheid tussen waargenomen gedrag, een persoonlijke ervaring en een onderzoeksconclusie.
Privacy en samenwerking
Wat je vertelt behandelen we vertrouwelijk. Vooraf bespreken we wat we vastleggen, wie daarbij betrokken is en welke regels voor jouw situatie gelden. Soms kan het nodig zijn informatie te delen, bijvoorbeeld vanwege een wettelijke verplichting of om direct gevaar te voorkomen. We delen dan alleen wat noodzakelijk is en bespreken dat waar mogelijk eerst met jou.
Bij jongeren bespreken we de betrokkenheid van ouders of wettelijke vertegenwoordigers passend bij leeftijd, situatie en het toepasselijke kader. Een school, trainer, werkgever of financier krijgt niet automatisch toegang tot gesprekken of een dossier. We leggen vooraf vast welke beperkte informatie nodig is voor samenwerking en op welke grond die gedeeld mag worden.
Onderzoek, resultaten en publicaties
Nieuwe modules en digitale mogelijkheden worden stapsgewijs ontwikkeld. Voordat we deelnemersgegevens voor onderzoek gebruiken, horen doel, gegevensgebruik, onderzoeksopzet en eventuele toetsing geregeld te zijn. Vrijwillige onderzoeksdeelname staat los van promotie of toestemming voor een persoonlijk verhaal.
We noemen een aanpak niet bewezen op basis van tevredenheid, een losse ervaring of een verandering voor en na begeleiding. Voor publicatie van resultaten benoemen we de doelgroep, opzet, meting en beperkingen. We publiceren geen herkenbare casussen zonder een passende grond en zorgvuldige afweging.
Een vraag, zorg of klacht bespreken
Heb je een vraag over de begeleiding, een afspraak of de manier waarop met je gegevens wordt omgegaan? Neem contact op met Sam Hendriksen Oostereng via sam@teamhno.nl. Beschrijf kort waar je over wilt spreken; stuur geen volledig dossier mee. Je kunt vragen om een gesprek of een schriftelijke reactie.
Als voor een specifieke dienst een aanvullende of onafhankelijke klachtenregeling geldt, ontvang je die bij de trajectafspraken. Vraag bij het maken van een afspraak welke klachtenroute voor jouw traject van toepassing is.
Organisatie en missie
Stichting Hendriks&Oostereng is gevestigd in Nijkerk. Het doel is mentale vaardigheden, leervermogen en functioneren onder druk te versterken, met aandacht voor de persoon én de omgeving. Inkomsten uit diensten, sponsoring, donaties en projecten dienen de maatschappelijke doelstelling.
KvK: 98773178. AGB: 78781158. Deze nummers zijn administratieve organisatiegegevens; een AGB-code bewijst geen beroepstitel en geeft geen garantie op vergoeding. Vraag bij een betaald aanbod vooraf na wie de contractpartij is en welke vergoeding eventueel is afgesproken.
Inhoud bijgewerkt op 23 oktober 2026.